邵陽新聞網(wǎng)訊 （記者 李慧蘭 通訊員 劉彬）3月15日，邵陽市工商局負(fù)責(zé)人向記者透露，在新《消費者權(quán)益保護(hù)法》施行的同時，工商部門12315消費者申投訴舉報指揮中心受理舉報和投訴也將施行新辦法——《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》。

    與老辦法相比，新辦法最大的變化主要體現(xiàn)在四個方面：

    擴(kuò)大投訴范圍

      新辦法明確，消費者既可以向經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴，擴(kuò)大了受理消費者投訴的范圍。老辦法中，消費者只能向經(jīng)營者所在地和經(jīng)營行為發(fā)生地工商部門投訴。

     完善投訴方式

      新辦法對受理投訴方式進(jìn)行了細(xì)化和調(diào)整。比如，原來規(guī)定工商部門受理消費者投訴方式主要為來信來 函、來人來訪。如今，明確將以電話為主，來信來函、來人來訪、短信平臺、網(wǎng)絡(luò)為補(bǔ)充。

    新辦法第十三、十四條中還規(guī)定，消費者委托他人投訴的，授權(quán)書上除了寫明委托事項、權(quán)限和期限外，還需由消費者本人簽名。二人以上共同投訴，可以授權(quán)二名代表，但代表人變更、放棄投訴請求或者和解，應(yīng)經(jīng)被代表人同意，以確保最終結(jié)果為消費者本人意見，并滿意。而老辦法中沒有書面簽字等要求。

 延長受理投訴期限

    新辦法規(guī)定受理投訴期限將由原來的5日延長至7日。邵陽工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人說，今后打通了12315申投訴舉報電話并不代表工商部門已經(jīng)受理，而是需要處理投訴的工商部門確認(rèn)后才算。此外，新辦法規(guī)定，對一些已經(jīng)在不同工商、消保部門投訴，并已被受理或正在處理中的投訴，將不再受理。

    調(diào)解有新規(guī)

    新辦法對調(diào)解流程確定了一些新規(guī)。比如，由工商部門組織消費糾紛雙方爭議人進(jìn)行調(diào)解并達(dá)成協(xié)議的，經(jīng)雙方同意，可制作調(diào)解書，并向人民法院申請司法確認(rèn)。

     據(jù)悉，2013年，邵陽工商局12315消費者申投訴舉報指揮中心共受理消費咨詢、申訴、投訴、舉報等9950件次。

【來源：邵陽新聞網(wǎng)】

【編輯：李慧蘭】